Студенческие годы – самая насыщенная пора. Особенно ярко и интересно проходит это время у студентов, которые уже во время учебы начинают работать по специальности.
Технический пожарно-спасательный колледж имени Героя РФ В.М. Максимчука – настоящая кузница кадров для подразделений Департамента по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности города Москвы. Студенты колледжа начинают свой профессиональный путь в столичном Пожарно-спасательном центре, Системе 112 Москвы, Московской городской поисково-спасательной службе на водных объектах и в других структурных подразделениях Департамента.
Летом прошлого года произошло значимое событие – состоялся первый выпуск специалистов по направлению «Организация оперативного (экстренного) реагирования в чрезвычайных ситуациях». Двадцать два специалиста по приему и обработке экстренных вызовов получили дипломы среднего специального образования, причем четыре из них окончили учебу с отличием.
В Службе 112 Москвы помимо выпускников трудятся и студенты, находящиеся на завершающем этапе обучения. Среди них – специалисты по приему и обработке экстренных вызовов Эмилия Евланова и Виктория Катина, которые присоединились к команде в ноябре прошлого года.
«Я выбрала колледж ТПСК имени В.М. Максимчука, потому что мне близка реальная помощь людям, – рассказывает Эмилия Евланова. – Учебный процесс здесь воспитывает важные качества: дисциплина, ответственность, понятные правила и ощущение, что ты готовишься к важной работе. Профессию выбрала осознанно: специалист Службы 112 – это человек, к которому обращаются люди, когда нужно быстро разобраться в ситуации, подсказать порядок действий, сориентировать, принять обращение и направить его дальше. Мне важно чувствовать, что моя работа приносит пользу здесь и сейчас. Знания из колледжа помогают понимать, как не упустить главное в потоке информации, распределяя ресурсы между разговором с заявителем и формализацией обращения.
Для меня быть специалистом по приему и обработке экстренных вызовов – это не «работа на телефоне», а профессия помощи, где очень важны и знания, и характер, – рассуждает Эмилия о своей работе. – Я считаю, что главное в ней – уважение к людям и умение сохранять спокойствие, даже когда на другом конце провода человек очень эмоционален. Еще важна точность следования алгоритму обработки вызовов, этому нас учат наши наставники. Профессия очень влияет и на мои личные качества – она помогает становиться более собранной, терпеливой, внимательной и психологически устойчивой».
Викторию Катину в профессию привела мечта из детства:
«Я выбрала специальность «Оператор экстренного реагирования», потому что с детства хотела работать в этой сфере и помогать людям, – делится она. – О колледже узнала от друзей, изучила, какие есть специальности, и выбрала ту, что подходила мне больше всего. Знания, полученные в колледже, составляют базу, с ней легче адаптироваться и понимать структуру работы. Я очень благодарна педагогам, которые поделились своими знаниями и опытом. Благодаря им я еще в процессе учебы поняла, к чему стоит готовиться и в чем заключается работа оператора».
Мечта детства Виктории прошла проверку реальностью, выдержала ее и воплотилась. Первые шаги в профессии давались непросто, однако постепенно пришла уверенность и навыки приобрели особую прочность.
«Когда начинала работать в Службе 112, чувствовала себя немного напряженно, – вспоминает Виктория. – В первую очередь из-за чувства ответственности за жизнь абонентов, чьи вызовы я принимаю. Был страх не справиться, допустить ошибку. Со временем я научилась быстро анализировать ситуации и принимать верные решения. Теперь я реагирую на вызовы максимально спокойно, даже на нестандартные. Я понимаю, что каждая ситуация требует индивидуального подхода. За это время я стала более профессиональным специалистом. Полученный опыт укрепил мои навыки и придал уверенности в своих силах».
Эмилия и Виктория выбрали непростой путь, делая первые шаги в профессии. Они уверены: их призвание – помогать людям, и они станут в этом настоящими профессионалами.
